Tja. En zo haalt PostNL het nieuws weer eens. Dit keer niet omdat ze per ongeluk een pakketje wél op tijd hebben bezorgd (dat zou pas voorpaginawaardig zijn), maar omdat rouwkaarten vanaf juli fors duurder worden. Van €1,40 naar ongeveer €3,25. Dat is een verschil van €1,85. Bijna een verdubbeling. Blijkbaar is zelfs overlijden tegenwoordig premium content.

En als daar nou een valide, goed onderbouwd verhaal achter zat. Iets met uitzonderlijke logistieke uitdagingen, rouwkaarten die voortaan met handschoenen worden behandeld, of een postbode die bij aflevering zachtjes “gecondoleerd” fluistert. Maar nee. Het standaardantwoord: “Alles wordt duurder.” Ja, behalve de service.

Dus wat mij betreft sturen we straks gewoon een pdf’je via mail of WhatsApp. Rouwkaart? Gewoon als bijlage. Grote voordeel, het is nog veel sneller ook. En als je een beetje zuinig bent: die maak je tegenwoordig zelf. Met ChatGPT. Nabestaanden hebben toch tijd zat, blijkbaar. Even een foto erbij, mooi lettertype, klaar. Scheelt weer €3,25 per stuk. Misschien is dat wel de stille digitale transitie waar PostNL zelf om vraagt.

HET KAN NOG ERGER

En dan mijn persoonlijke favoriet. Laatst kreeg ik een boetekaart. Of ik even €1,40 plus €4,50 wilde betalen, want er zou geen postzegel op de kaart hebben gezeten die ik ontving. Tegenwoordig kun je inloggen en meteen zien om welk poststuk het gaat. Handig. Transparant. Modern.

Bleek dat een vriend een digitale postzegel via de app had gebruikt. Zo’n handgeschreven code op de plek van de postzegel. Dus ik bellen. Nummer checken. Helemaal correct. Geen speld tussen te krijgen.

Maar ja. Ik had al betaald aan PostNL

Dus netjes via de website een bericht gestuurd. Uitleg erbij. Foto’s erbij. Bewijs erbij. We zijn nu ruim twee weken verder. Radiostilte. Misschien is mijn klacht onderweg. Met de post. Zonder postzegel.

En dan, uit het niets, een mailtje: of ik mee wil doen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Dat is alsof iemand je fiets steelt en daarna vraagt of je tevreden was over de manier waarop het slot is doorgeknipt. Wat ik daar heb ingevuld laat zich raden.

Het begint bijna op een verdienmodel te lijken. Boetes innen, vragen negeren, enquêtes sturen. Efficiënt waar het kan.

Mijn advies? Mailen. Appen. Of, heel retro, gewoon weer eens bellen. Want iemand sterkte wensen, beterschap of een fijne verjaardag kan anno 2026 sneller en persoonlijker dan een kaart via PostNL. En nog gratis ook via de socials.

POST NL? Ik weet inmiddels waar dat voor staat:

Proberen
Om
Stelselmatig
Traag te zijn

Niets
Leveren